Dr. Elisabeth Kellerwessel
| Rennebergstraße 23, Köln |
5 Bewertungen
9.20/10.00 |
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+49 221 4745430 |
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Rezensionen
Fabienne Dehnert (31.10.2017 11:50)
Grund für meine negative Bewertung ist keinesfalls Ihr fachlicher Service. Ich war in den drei Tagen, in denen mein Kater bei Ihnen war, durchgehend sicher, dass er sehr gut behandelt wird. Was ich jedoch ganz klar bemängeln muss, ist der Service Ihrer Rezeption und die ganze Organisation.
* Notdienst 25.10.: Tier blieb dort, sollte am nächsten Tag um 10.30 anrufen für weitere Informationen, Röntgenbild sollte für den Haustierarzt per Mail geschickt werden
* 26.10. Anruf um 10:30. "Ihr Kater ist stabil, Sie erhalten einen Rückruf bis 17:00". Bis 17:00!! Das ist quälend für einen Tierbesitzer, man sollte ja anrufen, um alles zu erfahren.
Das Röntgenbild kam nicht per Mail, daher fragt ich es per E-Mail an. Als Antwort kam die Info, dass es erst nach einem Arztgespräch rausgeschickt wird, ich solle doch den Arzt nochmal bitten. Das Arztgespräch hatte ich allerdings im Notdienst und der Versand wurde zugesagt. Echt kein Service!
Ich muss zugeben, da ich mir sehr große Sorgen gemacht habe, rief ich am frühen Nachmittag nochmal an. Ich wurde wieder abgewimmelt mit der Info, dass ich ja bis 17:00 zurückgerufen werde. Dieser Rückruf kam nicht, also rief ich um 17:15 wieder an. Ich musste großen Druck machen, bis die Rezeption versuchte einen Arzt zu erreichen. Ein paar Infos bekam ich dann durch die Rezeption, aber auch wieder den Hinweis, dass ein Arzt mit mir sprechen muss und dieser sich "noch heute" meldet. Das passierte auch nicht. Gegen 21:00 kontaktierte ich also den Notdienst und bestand auf sofortige Informationen. Es dauerte etwas und ich bekam eine Ärztin ans Telefon, die mir alles erklärte. Sie versicherte mir, dass ich am nächsten Tag bis 13:00 angerufen werde, um zu klären, wann ich das Tier holen kann.
* 27.10. ich rief bereits vor 13:00 an, weil um die Zeit ja die Sprechstunde endet. Ich bekam im exakt gleichen Wortlaut wie am Vortag die Info "Ihr Kater ist stabil, Sie werden bis 13:00 zurückgerufen". Aber das passierte nicht! Ich musste also nach 13:00 wieder den Notdienst kontaktieren....Ich bekam dann die Info, dass ich meinen Kater am Nachmittag holen darf. Leider verschlechterte sich sein zustand, so dass er doch da bleiben musste, als ich ankam. Frau Loewe versicherte mir, dass sie sich noch vor ihrem Dienstende um 22:00 meldet, um mir von den Untersuchungsergebnissen zu berichten. Sie tat es auch, dafür war ich dankbar, alle vorherigen Zusagen führten ja ins Nichts. Sie hatte leider die schlechtesten Nachrichten, die es geben konnte. Also wurde er im Notdienst eingeschläfert. Man sagte mir zu, die Rechnung per E-Mail zu schicken. Ich habe erst am Montag in das Postfach gesehen, es war nichts da. Wieder eine Enttäuschung. Ich rief also an, man wollte sie mir direkt schicken. Vier Stunden später wieder nichts da. Wieder angerufen, ich erhalte die Rechnung "noch heute". Und wissen Sie, ich schaue erst heute wieder in mein Postfach und es ist weiterhin nichts da. Das ist wirklich traurig und ich verstehe nicht, wie die Kundschaft so wenig wert sein kann? Ist das Personal zu wenig? Die Organisation schlecht? Woran liegt es? Generell hat man das Gefühl am Telefon nur schnell abgespeist zu werden, das ist sehr schade.
Es ist den Mitarbeitern nicht bewusst, aber am andern Ende der Leitung sitzt jemand, der sich gerade sehr große Sorgen um sein Tier macht. Am ersten Tag wusste ich ja nichtmal, was er hat und wartete und wartete. Das ist unerträglich. Vor allem war ich vorher noch nie in Ihrer Klinik, musste also mir unbekannten Ärzten blind vertrauen.
Und noch ein Verbesserungsvorschlag: Rechnungen per Mail sollten auch Ihr Logo enthalten, ich kann die Rechnung so nicht gebrauchen oder einreichen und habe jetzt per Mail um Zusendung per Post gebeten.
Fachlich schätze ich die Klinik wie gesagt sehr, es wurde alles versucht und vor allem erstmal die schonenden Behandlungsmöglichkeiten. Das fand ich ganz, ganz toll. Aber diese fehlende Kommunikation hinterlässt einen so negativen Eindruck, dass ich die Klinik vermutlich nicht mehr aufsuchen werde, wenn ein Notfall eintritt.
Grund für meine negative Bewertung ist keinesfalls Ihr fachlicher Service. Ich war in den drei Tagen, in denen mein Kater bei Ihnen war, durchgehend sicher, dass er sehr gut behandelt wird. Was ich jedoch ganz klar bemängeln muss, ist der Service Ihrer Rezeption und die ganze Organisation.
* Notdienst 25.10.: Tier blieb dort, sollte am nächsten Tag um 10.30 anrufen für weitere Informationen, Röntgenbild sollte für den Haustierarzt per Mail geschickt werden
* 26.10. Anruf um 10:30. "Ihr Kater ist stabil, Sie erhalten einen Rückruf bis 17:00". Bis 17:00!! Das ist quälend für einen Tierbesitzer, man sollte ja anrufen, um alles zu erfahren.
Das Röntgenbild kam nicht per Mail, daher fragt ich es per E-Mail an. Als Antwort kam die Info, dass es erst nach einem Arztgespräch rausgeschickt wird, ich solle doch den Arzt nochmal bitten. Das Arztgespräch hatte ich allerdings im Notdienst und der Versand wurde zugesagt. Echt kein Service!
Ich muss zugeben, da ich mir sehr große Sorgen gemacht habe, rief ich am frühen Nachmittag nochmal an. Ich wurde wieder abgewimmelt mit der Info, dass ich ja bis 17:00 zurückgerufen werde. Dieser Rückruf kam nicht, also rief ich um 17:15 wieder an. Ich musste großen Druck machen, bis die Rezeption versuchte einen Arzt zu erreichen. Ein paar Infos bekam ich dann durch die Rezeption, aber auch wieder den Hinweis, dass ein Arzt mit mir sprechen muss und dieser sich "noch heute" meldet. Das passierte auch nicht. Gegen 21:00 kontaktierte ich also den Notdienst und bestand auf sofortige Informationen. Es dauerte etwas und ich bekam eine Ärztin ans Telefon, die mir alles erklärte. Sie versicherte mir, dass ich am nächsten Tag bis 13:00 angerufen werde, um zu klären, wann ich das Tier holen kann.
* 27.10. ich rief bereits vor 13:00 an, weil um die Zeit ja die Sprechstunde endet. Ich bekam im exakt gleichen Wortlaut wie am Vortag die Info "Ihr Kater ist stabil, Sie werden bis 13:00 zurückgerufen". Aber das passierte nicht! Ich musste also nach 13:00 wieder den Notdienst kontaktieren....Ich bekam dann die Info, dass ich meinen Kater am Nachmittag holen darf. Leider verschlechterte sich sein zustand, so dass er doch da bleiben musste, als ich ankam. Frau Loewe versicherte mir, dass sie sich noch vor ihrem Dienstende um 22:00 meldet, um mir von den Untersuchungsergebnissen zu berichten. Sie tat es auch, dafür war ich dankbar, alle vorherigen Zusagen führten ja ins Nichts. Sie hatte leider die schlechtesten Nachrichten, die es geben konnte. Also wurde er im Notdienst eingeschläfert. Man sagte mir zu, die Rechnung per E-Mail zu schicken. Ich habe erst am Montag in das Postfach gesehen, es war nichts da. Wieder eine Enttäuschung. Ich rief also an, man wollte sie mir direkt schicken. Vier Stunden später wieder nichts da. Wieder angerufen, ich erhalte die Rechnung "noch heute". Und wissen Sie, ich schaue erst heute wieder in mein Postfach und es ist weiterhin nichts da. Das ist wirklich traurig und ich verstehe nicht, wie die Kundschaft so wenig wert sein kann? Ist das Personal zu wenig? Die Organisation schlecht? Woran liegt es? Generell hat man das Gefühl am Telefon nur schnell abgespeist zu werden, das ist sehr schade.
Es ist den Mitarbeitern nicht bewusst, aber am andern Ende der Leitung sitzt jemand, der sich gerade sehr große Sorgen um sein Tier macht. Am ersten Tag wusste ich ja nichtmal, was er hat und wartete und wartete. Das ist unerträglich. Vor allem war ich vorher noch nie in Ihrer Klinik, musste also mir unbekannten Ärzten blind vertrauen.
Und noch ein Verbesserungsvorschlag: Rechnungen per Mail sollten auch Ihr Logo enthalten, ich kann die Rechnung so nicht gebrauchen oder einreichen und habe jetzt per Mail um Zusendung per Post gebeten.
Fachlich schätze ich die Klinik wie gesagt sehr, es wurde alles versucht und vor allem erstmal die schonenden Behandlungsmöglichkeiten. Das fand ich ganz, ganz toll. Aber diese fehlende Kommunikation hinterlässt einen so negativen Eindruck, dass ich die Klinik vermutlich nicht mehr aufsuchen werde, wenn ein Notfall eintritt.
Natalie Gauggel (19.10.2017 20:25)
Dank der herzlichen und wundervollen Behandlung von Frau Loewe und dem restlichen Team hat es unser Kaninchen zum Glück geschafft zu überleben. Hätten wir auf unseren vorherigen Tierarzt gehört, hätte er wohl keine Chance gegeben.
Das gesamte Team war stets freundlich, höflich und zuvorkommend. Auch wenn wir im Notdienst ankamen/anriefen.
Wir sind super zufrieden und dankbar.
Wir würden jeder Zeit diese Klinik wieder besuchen und verdanken der Klinik das Leben unseres geliebten Tiers.
Dank der herzlichen und wundervollen Behandlung von Frau Loewe und dem restlichen Team hat es unser Kaninchen zum Glück geschafft zu überleben. Hätten wir auf unseren vorherigen Tierarzt gehört, hätte er wohl keine Chance gegeben.
Das gesamte Team war stets freundlich, höflich und zuvorkommend. Auch wenn wir im Notdienst ankamen/anriefen.
Wir sind super zufrieden und dankbar.
Wir würden jeder Zeit diese Klinik wieder besuchen und verdanken der Klinik das Leben unseres geliebten Tiers.
Ruja Kiss (11.10.2017 14:59)
Mein Kater Loui und ich sind super happy! Kurze Wartezeit, schnelle, effektive und professionelle Behandlung. Unmittelbarer Rückruf und Mitteilung der Ergebnisse und vor allem: Frau Dr. Eberhart hat sich ausreichend Zeit genommen, war fürsorglich, verständnisvoll und ebenso sympathisch! Ich bin froh, dass es einen Ort wie die Tierklinik gibt! Herzlichen Dank!
Mein Kater Loui und ich sind super happy! Kurze Wartezeit, schnelle, effektive und professionelle Behandlung. Unmittelbarer Rückruf und Mitteilung der Ergebnisse und vor allem: Frau Dr. Eberhart hat sich ausreichend Zeit genommen, war fürsorglich, verständnisvoll und ebenso sympathisch! Ich bin froh, dass es einen Ort wie die Tierklinik gibt! Herzlichen Dank!
Sabine Weidlich (13.09.2017 12:19)
Kann nur jedem empfehlen dort mit seinem kranken Tier hinzugehen. Sehr freundlich und kompetent! Wir haben uns sehr wohl und gut aufgehoben gefühlt!
Kann nur jedem empfehlen dort mit seinem kranken Tier hinzugehen. Sehr freundlich und kompetent! Wir haben uns sehr wohl und gut aufgehoben gefühlt!
Stefan S (27.08.2017 22:02)
Wir haben an einem Sonntag angerufen ob wir vorbeikommen können mit unserem Chihuahua. Leider war die Tierklinik sehr stark besucht und uns wurde gesagt wir sollen in einer Stunde noch mal anrufen. Dies haben wir gemacht und konnten dann vorbeikommen. Nach 15 Minuten waren wir an der Reihe. Die Ärztin hat sich viel Zeit genommen, gut beraten und wir fühlten uns sehr gut bei ihr aufgehoben.
Wir haben an einem Sonntag angerufen ob wir vorbeikommen können mit unserem Chihuahua. Leider war die Tierklinik sehr stark besucht und uns wurde gesagt wir sollen in einer Stunde noch mal anrufen. Dies haben wir gemacht und konnten dann vorbeikommen. Nach 15 Minuten waren wir an der Reihe. Die Ärztin hat sich viel Zeit genommen, gut beraten und wir fühlten uns sehr gut bei ihr aufgehoben.
